第三者保守とは？

第三者保守とは、メーカーでもなくエンドユーザでもない第三者の企業が提供する保守サービスのことです。
歴史は意外に古く、40年以上前、1982年には弊社も主にミニコンピュータDEC機器の第三者保守を提供開始しています。

当時はEOSやEOSLという概念もなく、メーカーは機器がスッカリ使用できなくなるまで保守を継続するのが当たり前でした。
ですから第三者保守は単にメーカーより安い保守を提供するだけの存在でした。
やがて古い機器の保守サービス継続が負担となってきて、メーカーは製造から5－6年経過した古い機器をEOSLとして
保守サービス提供を打ち切るようになりました。

皮肉なことに、この動きと逆行するように、IT機器のMTBF（Mean Time Between Failures：平均故障間隔）は長くなっていき、
壊れていないのに、まだ使用できるのに、保守が打ち切られるという矛盾を感じるエンドユーザが増えていきました。
そのため、こうしたEOSLとなった機器の保守を担う第三者保守がより注目され、活用されるようになってきています。

ここでは主にサーバーやネットワーク機器等ハードウェア機器に対する第三者保守に言及していますが、
Oracle DBやSAP、VMwareに対するソフトウェア保守を扱う第三者保守もあります。

EOSL保守とは？

メーカーが保守サービスを打ち切るのが、EOSL（End of Service Life）。
主に機器が販売開始されて5-6年経過すると、EOSLとなり、以降の保守サービスが打ち切られます。

一般にエンドユーザはEOSLとなり保守サービスを受けられなくなった機器について、その機器に何ら問題なくとも、これを廃棄し、新機種へリプレースします。
第三者保守はこのようなEOSLとなった機器を対象に継続使用できるよう、EOSL機器に対する保守を提供します。これをEOSL保守と呼びます。

聞いたこともないような企業による保守は信用できるのか？と不安になる方も多いと思います。
フィールドワンは既にこのEOSL保守で41年の実績があり、保守契約頂いている企業は誰でもその名前を知っている超大手企業ばかりです。
例えば電気業界では売上げ上位20社中18社がフィールドワンの第三者保守によって、大事なIT環境を継続使用しています。

EOSLを越えてIT環境が継続使用できますので、リプレースのタイミングを企業が本当に必要な時期に合わせることができます。
EOSLだから、という理由で無理に無意味なタイミングでリプレースする必要はなくなります。

基本的に、EOSL保守への切り替えは簡単です。
最初にお客様IT環境の構成を確認いたします。そしてその結果に基づき保守のために必要なパーツを用意します。
準備ができたら、これまでのメーカーとの保守契約を弊社のEOSL保守に切り替えて頂くだけです。